لوحة القيادة
مهامي
لوحة المتابعة
عملاء المبيعات
| العميل | التليفون | الجنسية | المدينة | السعر | المرحلة | المسؤول |
|---|
مهام اليوم
تنبيهات · عملاء تغيّر لونهم
تنبيه: تكرار المشاكل خلال آخر 7 أيام
عدد العملاء الذين قدّموا ردًا سلبيًا أو فُتحت لهم تذكرة، مجمّعين حسب الجنسية ومكتب الاستقدام. قد يشير التكرار إلى مشكلة عامة تحتاج إلى معالجة مع المكتب أو في التدريب.
تذاكر تحتاج إلى حل منك
| التذكرة | العميل | الحالة | المهلة |
|---|
تم الحل · تواصل مع العميل للتأكيد
| التذكرة | العميل | الجوال |
|---|
مغلقة · اسأل العميل: "هل تم حل المشكلة؟"
| التذكرة | العميل | أُغلقت |
|---|
لم يردوا على الاستبيان · بحاجة إلى اتصال
| العميل | العاملة | الاستبيان | بعد المكالمة |
|---|
تذاكر على عملائي عند المترجمين
| التذكرة | العميل | عند | الحالة | المهلة |
|---|
عملاء ما بعد الوصول
الاستبيانات
سجل العميل 0
المتابعات القادمة
تحديد موعد متابعة
آخر تقييم
التذاكر
الإرسال والمواعيد
ردود الاستبيان
رفع ملف الردود
من Forms: Responses ← Open results in Excel (أو Download a copy) ← احفظ الملف وارفعه هنا. يمكنك رفع الملف نفسه أكثر من مرة، ولن تتكرر الردود المسجلة سابقًا.
أسئلة النموذج (أنشئها بهذا الترتيب)
| # | السؤال | النوع |
|---|
• اجعل سؤال تفاصيل المشكلة يظهر فقط عند اختيار "نعم" (Branching).
• بعد الانتهاء: من النقاط الثلاث ← Get pre-filled URL ← اكتب
CODE123 في سؤال الرمز ← انسخ الرابط وضعه في الإعدادات واختر "Microsoft Forms".
التجديدات
| العميل | العاملة | نهاية التعاقد | آخر مكالمة |
|---|
نتيجة مكالمة التجديد
الردود الجاهزة
إضافة رد
جودة البيانات
جوال غير صحيح 0
بدون موظف مسؤول 0
جنسيات بدون مسؤول
جوال مكرر بأسماء مختلفة
بدون تاريخ نهاية تعاقد 0
الأدوار والصلاحيات
إضافة دور جديد
حذف دور
يمكن حذف الدور فقط إذا لم يكن مسندًا إلى أي مستخدم.
سجل التعديلات
| الوقت | المستخدم | على | التغييرات |
|---|
الإعدادات
المتغيرات: {client} اسم العميل الأول · {maid} اسم العاملة · {sender} اسم الموظف · {company} اسم الشركة · {link} رابط الاستبيان · {request_link} رابط الطلبات · {contract_end} نهاية التعاقد · {review_link} رابط Google
اضغط على أى رسالة لتعديلها. اترك الخانة فاضية لو عايز النص الأصلى.
أثناء المتابعة
رسالة الاستبيان
رسالة التذكير
رسالة الترحيب يوم الوصولتتضمن {request_link} رابط الطلبات الخاص بالعميل
التجديد والتعاقد
رسالة التجديدتُرسل من صفحة التجديدات · تتضمن {contract_end}
رسالة قبل نهاية التعاقد
بعد رد العميل
رسالة طلب التقييمتتضمن {review_link}
سؤال "هل تم حل المشكلة؟"يُرسل بعد إغلاق التذكرة
بيانات الشركة
رابط النظام للعملاء
اللينكات اللي بتتبعت للعميل بتبدأ بالرابط ده — لازم يكون رابط أونلاين مش 127.0.0.1، وإلا مش هيفتح من موبايل العميل. لو فاضي يُستخدم رابط التطبيق.
مصدر فتح الاستبيان
كيف أحصل على هذا الرابط؟
- أنشئ النموذج بالأسئلة الموجودة في صفحة «استيراد ردود Forms» (أول سؤال: "كود الاستبيان").
- من Forms: الثلاث نقط (…) ← Get pre-filled URL.
- في سؤال "كود الاستبيان" اكتب
CODE123واترك الباقي فارغًا ← Get Prefilled Link ← انسخ الرابط والصقه هنا. - يضع النظام كود كل عميل مكان CODE123 تلقائيًا.
المواعيد
التذاكر
يتلقى المترجم بريدًا عند فتح تذكرة له، ويتلقى المشرف بريدًا عند التأخر. مواعيد الـ SLA لكل أولوية من «إعدادات التذاكر» في صفحة التذاكر.
تقارير المتابعة
رسائل المناسبات
حملة جديدة
يُستبعد العملاء المنتهية متابعتهم وأصحاب الأرقام غير الصحيحة تلقائيًا.
الحملات
| الحملة | البدء | الأيام | العملاء | التقدم |
|---|
الملخص الأسبوعي
الوضع الحالي
كلام العملاء غير الراضيين
الأرقام بتقول فيه مشكلة — دي بتقول هي إيه.
إرسال كل موظف
| الموظف | رسايل اتبعتت |
|---|
تقارير الرضا
نسبة الرد على الاستبيانات
| الحالة | العدد | النسبة |
|---|
الرضا حسب الجنسية
بيوضّح الجنسيات اللي بتيجي منها شكاوى أكتر — مفيد في تقييم المكاتب.
| الجنسية | ردود | محتاجين متابعة | نسبة المشاكل | متوسط الترشيح |
|---|
أكتر المشاكل تكرارًا
| العميل | العاملة · الجنسية | المشكلة | التاريخ |
|---|
الإيجار ونقل الخدمات
تقرير الإيجار ونقل الخدمات
| المندوب | عدد المتابعات | مهتم | تم الحجز | تم القبول | نسبة التحويل |
|---|
التذاكر
| الرقم | العنوان | النوع | الأولوية | الحالة | المرسل | الجهة | SLA | تاريخ الإنشاء |
|---|
تقارير المبيعات
| المندوب | عدد المكالمات | عملاء مهتمين | تم الحجز | عقود مقبولة | نسبة التحويل | إجمالي القيمة | الهدف الشهري | نسبة تحقيق الهدف |
|---|
تقارير التذاكر
| الرقم | العنوان | النوع | الأولوية | الحالة | الجهة | SLA | تاريخ الإنشاء |
|---|
| الموظف | المستلمة | المنجزة | المتأخرة | متوسط الاستجابة (دقيقة) | متوسط الإغلاق (دقيقة) | نسبة الالتزام بـ SLA |
|---|
| القسم | إجمالي التذاكر | المغلقة | المتأخرة | متوسط الاستجابة (دقيقة) | متوسط الإغلاق (دقيقة) |
|---|
الفريق
| الاسم | اسم المستخدم | الصلاحية | دور المتابعة | الأقسام | الجنسيات المسؤول عنها | الحالة | عدد العملاء | إجراءات |
|---|
أدوات الإدارة
توزيع العملاء على نجاح العملاءالعميل الجديد بيروح للأقل عبئًا تلقائيًا
يُسنَد العميل الجديد تلقائيًا إلى الموظف الأقل عبئًا. أما التوزيع بالتساوي فلا يتم تلقائيًا، بل عند الضغط على الزر (مثلًا بعد إضافة موظف جديد). ولإسناد عملاء محددين إلى موظف: حدّدهم في صفحة العملاء ← "نقل إلى موظف".
الأقسامأقسام الموظفين والتذاكر
شعار الشركةيظهر فى الشريط الجانبى وشاشة الدخول
ارفع لوجو شركتك عشان يظهر بدل الحروف الافتراضية (يفضّل صورة مربعة، أقل من 500 كيلوبايت).